LINE

  (最終更新日:2013.01.14)

LINE Playでジェムを購入したら二重請求されてしまった時の対応手順(iPhoneユーザー向け)



LINE Playでジェムを購入(アドオン課金)したら、なんとびっくりiTunesから重複請求されてしまいました。 Naverに問い合わせをして数回やり取りをしたらすんなりと解決してもらいましたので、その手順をメモ的に公開しておきます。

二重課金の状況

今回僕は3000ジェム(250円)を1回購入したのですが、アップルから来た請求メール(受領番号メール)を確認すると… なんと2重に表示されていました。
LINE Playを起動して確認してみたのですが、3000ジェムしか追加されていませんので明らかに不具合が生じています。

二重課金が発生したときの問い合わせの手順

というわけで早速LINE Playの運営会社Naverへ問い合わせを行います。


まずはこちらの『問題報告フォーム』から請求トラブルについて問い合わせを行います。
下記の事項に記載をして詳細欄に貼り付けて問い合わせしてください。

ジェムの購入で2重課金が発生しましたのでご調査とご確認をお願いします。
 1)LINEに登録している情報(お住まいの国/LINEに登録している携帯電話番号)
 2)ジェムの種類(1000, 3000, 6300, 13200など)
 3)購入日時(例 2012年11月25日 14時38分)
 4)App Storeのオーダー番号


問い合わせフォームからの問い合わせが完了すると、しばらくして(1日後ぐらい)Naverのサポートから調査開始のメールが到着します。追加でいくつかの情報を更に質問されるので回答してください。 またこの際、二重課金が確認できた場合の対応方法の質問を受けます。下記の対応方法があるようです。

  • アップルからの返金
  • 二重で課金された分のジェムの追加

僕は、アップルからの返金を選ぶと自分でアップルに連絡してだのとやや手順が面倒くさそうでしたので、250円という少額もあってジェムの追加をお願いすることにしました。 追加での情報提供の際にその旨を記載しておく必要があります。


追加での情報提供後、さらに1日後ぐらいにいつの間にかジェムが追加されていました(笑) どうやら二重請求が確認できたようです。 「確認できたのでジェムを追加しますよ」的な連絡はありませんのでご注意を。


最終的に「対応完了」の報告メールがNaverから来ます。
これにて無事に対応が完了です。



まぁどんなにテストしても不具合は出るものですからね。
誤って二重に課金されてしまった場合は、慌てず、そして怒らず、冷静にNaverへ問い合わせをするようにしてくださいね。


では。


関連記事

  1. LINE

    【LINE】グループの背景を変更しても相手には反映されない

    LINEのトークルームの背景を、季節や気分、また相手によって変…

  2. LINE

    LINEがアップデートでiOSの通知ウィジェットに対応。さらに使いやすくなった

    iOS版LINEがバージョンアップし、新しくiOSの通知ウィジ…

  3. LINE

    【iPhone】アイコンのバッチに表示されているLINEの未読数が消えない時

    iPhoneのお話ですが。LINEのアプリ上では未読数がゼロな…

  4. LINE

    【LINE】友だちの非表示とブロックの違い。戻し方も

    みんな消えちゃえー! なんてどくさいスイッチを押すのび太の如く…

  5. LINE

    LINEで遂にビデオ通話機能が来春リリース!

    もはやメールに変わるコミュニケーションツールとして確固たる地位を確…

  6. LINE

    【拡張機能】PCブラウザのChromeだけでLINEができるようになった

    相変わらずLINEは突然にリリースして楽しませてくれますよね!…

コメント

    • 成世 石川
    • 2014年 7月 21日

    課金した覚えがないのに請求されたのですがどうしたら良いのですかぁー

  1. この記事へのトラックバックはありません。

最近の記事

Twitter

  1. 佐賀の話題

    むしろ今まで無かったのかとツッコミたい。佐賀県に待ち時間が分かる信号機が(ようや…
  2. Dr.Wallet

    【Dr.Wallet】2周年記念の大幅UIチェンジアップデートにやや不満
  3. Chrome

    Google Chromeが重い時はこれ。メモリを自動解放する設定と方法
  4. ソフトウェア

    やっぱりなんやかんやいってWindows 10の最強ランチャーはLaunchyだ…
  5. Facebook

    [Facebook]ニュースフィードから非表示にした友達を復活(再表示)させる方…
PAGE TOP